Marketing Digital

JivoChat - Ferramenta de Chat On-line para Site e E-Commerce

Prof. Bruno Marinho
Escrito por Prof. Bruno Marinho em abril 19, 2024

Nos dias atuais, o sucesso de um negócio online está diretamente ligado à qualidade do atendimento ao cliente. Com a crescente demanda por respostas rápidas e eficientes, as empresas precisam adotar soluções que facilitem a comunicação com seu público-alvo. É nesse contexto que o JivoChat se destaca como uma ferramenta indispensável para sites e e-commerces.

Imagine estar navegando em um site em busca de informações sobre um produto ou serviço e, de repente, surge uma janela de chat convidando você a tirar suas dúvidas instantaneamente. Essa é a proposta do JivoChat: oferecer uma comunicação direta e instantânea entre empresas e clientes, proporcionando uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.

 

Com o JivoChat, as empresas não apenas disponibilizam um canal de comunicação em tempo real, mas também têm acesso a recursos avançados de gestão de atendimento. Desde o acompanhamento das conversas até a integração com redes sociais e aplicativos de mensagens populares, o JivoChat se posiciona como um verdadeiro aliado na conquista e fidelização de clientes.

Mas por que o JivoChat é tão importante? Além de oferecer um canal de comunicação direto, a ferramenta proporciona uma série de benefícios tanto para empresas quanto para clientes. Com o JivoChat, as empresas podem aumentar a taxa de conversão, reduzir o tempo médio de resposta, melhorar a satisfação do cliente e até mesmo identificar oportunidades de vendas.

Neste artigo, exploraremos em detalhes todas as funcionalidades e vantagens do JivoChat como ferramenta de chat online para sites e e-commerces. Desde a sua compatibilidade com diversas plataformas até as diferentes opções de planos disponíveis, você descobrirá como o JivoChat pode revolucionar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio online. Prepare-se para mergulhar no mundo do atendimento ao cliente moderno com o JivoChat!

 

O que é o Jivochat? Como Funciona o JivoChat Chat Online Para Sites?

O JivoChat não se limita a ser apenas mais um serviço de chat online. Sua abrangência vai além, transformando-o em um verdadeiro CRM que unifica o atendimento de diversos canais da internet em um ambiente único, intuitivo e de fácil gerenciamento.

Dentro dessa plataforma, os colaboradores têm à disposição uma série de recursos que permitem acompanhar e controlar o andamento das chamadas, transferir conversas, monitorar o desempenho do serviço e gerenciar contatos de vendas. Tudo isso é realizado de forma centralizada, proporcionando uma experiência de suporte ao cliente clara e descomplicada, sem exigir conhecimentos técnicos avançados.

Podemos considerar o JivoChat como um verdadeiro agregador de funcionalidades. Além de oferecer um chat para páginas da web que se integra perfeitamente aos principais sistemas de gerenciamento de conteúdo do mercado, como WordPress e Joomla, a ferramenta também é compatível com as principais redes sociais, como Facebook e Instagram, e aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp e Telegram, entre outros.

Ao invés de lidar com cada um desses canais separadamente, o JivoChat possibilita a centralização de todas as funções e dados em um único local. Isso simplifica significativamente o trabalho das empresas e de suas equipes de atendimento, tornando a gestão e o acompanhamento das interações com os clientes mais eficientes e produtivos.

 

Passo 1: Integração do JivoChat ao seu Site ou E-commerce

Após compreender a importância do JivoChat como uma ferramenta essencial para melhorar o atendimento ao cliente em seu site ou e-commerce, o primeiro passo é realizar a integração da plataforma à sua página online. Esta etapa inicial é fundamental para garantir que você aproveite ao máximo todos os recursos oferecidos pelo JivoChat e comece a colher os benefícios de uma comunicação mais eficiente com seus clientes.

A integração do JivoChat ao seu site ou e-commerce é um processo simples e direto, que pode ser realizado em poucos passos. Antes de começar, é importante certificar-se de que você tenha acesso às credenciais de administrador do seu site ou e-commerce, pois será necessário realizar algumas modificações no código ou instalar um plugin, dependendo da plataforma utilizada.

Se você está utilizando um site baseado em WordPress, por exemplo, a integração pode ser feita de forma rápida e fácil utilizando o plugin oficial do JivoChat. Basta acessar o painel de administração do seu site, pesquisar pelo plugin na seção de plugins e instalá-lo. Uma vez instalado, você poderá configurar suas preferências de chat diretamente no painel do WordPress e começar a atender seus clientes em tempo real.

Para outras plataformas de e-commerce ou sites customizados, o processo de integração pode variar um pouco, mas geralmente envolve a adição de um código HTML fornecido pelo JivoChat ao código-fonte do seu site. Você pode encontrar este código de integração na seção de configurações do seu painel do JivoChat, após criar uma conta e fazer login.

Após realizar a integração do JivoChat ao seu site ou e-commerce, você estará pronto para começar a receber e responder às mensagens dos seus clientes em tempo real. Esteja preparado para configurar suas preferências de atendimento, como horário de funcionamento do chat, mensagens automáticas e departamentos de atendimento, para oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos seus clientes.

Ao integrar o JivoChat ao seu site ou e-commerce, você estará dando o primeiro passo para transformar a comunicação com seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio online. Esteja pronto para colher os frutos de uma comunicação mais eficiente e uma experiência de atendimento ao cliente excepcional. Continue acompanhando este guia para descobrir mais sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do JivoChat!

 

Passo 2: Configuração dos Canais de Atendimento

Agora que você realizou a integração do JivoChat ao seu site ou e-commerce, o próximo passo é configurar os canais de atendimento para garantir que você possa interagir com seus clientes nos diversos pontos de contato online. Nesta segunda etapa, vamos explorar como configurar os principais canais de atendimento oferecidos pelo JivoChat e como otimizar suas configurações para proporcionar uma experiência de atendimento ainda mais eficiente.

Configuração do Chat Online:

O primeiro passo é configurar o chat online em seu site ou e-commerce. Acesse o painel de administração do JivoChat e navegue até as configurações de chat. Aqui, você poderá personalizar o design do chat, incluindo cores, ícones e mensagens de boas-vindas, para garantir que ele se integre perfeitamente à identidade visual de sua marca.

Integração com Redes Sociais:

O JivoChat oferece integração com diversas redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter. Configure esses canais de atendimento em sua conta do JivoChat para receber mensagens diretamente dessas plataformas. Isso permite que você centralize todas as interações dos clientes em um único lugar e responda rapidamente às suas consultas e solicitações.

Integração com Aplicativos de Mensagens:

Além das redes sociais, o JivoChat também permite a integração com aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp, Telegram e Viber. Configure esses aplicativos em sua conta do JivoChat para receber mensagens dos clientes diretamente em sua plataforma de atendimento. Isso proporciona uma comunicação mais fluida e conveniente para seus clientes, que podem entrar em contato com você através de seus aplicativos de mensagens favoritos.

Configuração de Departamentos de Atendimento:

Para organizar melhor o atendimento aos seus clientes, é possível criar diferentes departamentos de atendimento dentro do JivoChat. Por exemplo, você pode ter um departamento de vendas, outro de suporte técnico e outro de atendimento ao cliente. Configure os departamentos de acordo com as necessidades de sua empresa e atribua membros da equipe a cada um deles para garantir uma distribuição eficiente das consultas dos clientes.

Personalização de Mensagens Automáticas:

Por fim, aproveite as funcionalidades de mensagens automáticas do JivoChat para fornecer respostas rápidas e relevantes aos seus clientes. Configure mensagens automáticas para saudações, respostas fora do horário comercial e para coleta de informações básicas dos clientes, como nome e e-mail. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e a aumentar a eficiência do atendimento.

Ao seguir estas instruções e configurar corretamente os canais de atendimento oferecidos pelo JivoChat, você estará preparado para interagir com seus clientes de forma eficiente e proporcionar uma experiência de atendimento excepcional em todos os pontos de contato online. Continue acompanhando este guia para descobrir mais sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do JivoChat!

 

Passo 3: Personalização e Configuração Avançada

Agora que você configurou os canais de atendimento e está pronto para interagir com seus clientes de forma eficiente, o próximo passo é focar na personalização e configuração avançada do JivoChat. Nesta terceira etapa, exploraremos como você pode personalizar ainda mais o atendimento ao cliente e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma.

Personalização do Chat e Respostas Automáticas:

Uma das vantagens do JivoChat é a capacidade de personalizar o chat de acordo com as necessidades específicas de sua empresa. Explore as opções de personalização oferecidas pelo JivoChat para adaptar o chat à identidade visual de sua marca. Além disso, configure respostas automáticas para perguntas frequentes ou para coletar informações básicas dos clientes, como nome e e-mail.

Configuração de Atalhos de Teclado:

Agilize o atendimento ao cliente configurando atalhos de teclado para respostas rápidas a perguntas comuns. Por exemplo, você pode criar um atalho de teclado para responder rapidamente a perguntas sobre o status do pedido ou informações de contato da empresa. Isso economiza tempo e torna o atendimento mais eficiente.

Monitoramento e Avaliação do Desempenho:

Utilize as ferramentas de monitoramento e avaliação de desempenho do JivoChat para acompanhar o desempenho de sua equipe de atendimento. Analise métricas como tempo de resposta, número de chats atendidos e índice de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o atendimento.

Integração com Sistemas Externos:

Aproveite as integrações oferecidas pelo JivoChat para conectar a plataforma a sistemas externos, como CRMs, sistemas de vendas e gerenciadores de projetos. Isso permite que você centralize todas as informações e dados dos clientes em um único lugar e otimize processos como follow-up de vendas e gestão de leads.

Treinamento da Equipe de Atendimento:

Invista no treinamento da equipe de atendimento para garantir que eles estejam preparados para oferecer um serviço excepcional aos clientes. Forneça treinamentos regulares sobre o uso do JivoChat, técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas. Isso ajuda a garantir que sua equipe esteja sempre atualizada e preparada para lidar com qualquer situação.

Ao personalizar e configurar o JivoChat de acordo com as necessidades específicas de sua empresa e investir no treinamento da equipe de atendimento, você estará preparado para oferecer um serviço excepcional aos seus clientes e garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade em todos os pontos de contato online. Continue acompanhando este guia para descobrir mais sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do JivoChat!

 

Passo 4: Otimização da Experiência do Cliente

A quarta etapa neste guia para aproveitar ao máximo o JivoChat envolve a otimização da experiência do cliente. Agora que você personalizou o chat, configurou respostas automáticas e treinou sua equipe de atendimento, é hora de garantir que cada interação com seus clientes seja excepcional. Vamos explorar algumas estratégias para melhorar ainda mais a experiência do cliente através do JivoChat.

Respostas Rápidas e Precisas:

Uma das chaves para uma excelente experiência do cliente é fornecer respostas rápidas e precisas às suas perguntas e solicitações. Certifique-se de que sua equipe de atendimento esteja sempre disponível para responder aos chats em tempo real e que eles tenham acesso às informações necessárias para fornecer respostas precisas.

Personalização da Experiência:

Use as informações coletadas durante as interações com os clientes para personalizar sua experiência. Por exemplo, se um cliente retorna ao seu site após uma conversa anterior, você pode cumprimentá-lo pelo nome e oferecer assistência personalizada com base em seu histórico de compras ou consultas anteriores.

Feedback e Melhoria Contínua:

Solicite feedback dos clientes sobre sua experiência com o atendimento ao cliente via JivoChat. Isso pode ser feito através de pesquisas de satisfação ao final de cada conversa ou por meio de e-mails de acompanhamento. Use essas informações para identificar áreas de melhoria e implementar melhorias contínuas em seu processo de atendimento ao cliente.

Monitoramento Proativo:

Além de responder às consultas dos clientes, monitore proativamente o comportamento dos visitantes em seu site e ofereça assistência quando necessário. Por exemplo, se um cliente estiver navegando em uma página por um longo período de tempo sem fazer uma compra, você pode enviar uma mensagem para oferecer ajuda ou informações adicionais sobre o produto.

Ofertas Especiais e Promoções:

Use o JivoChat como uma ferramenta para promover ofertas especiais e promoções aos seus clientes. Por exemplo, se um cliente estiver navegando em uma página de produto específica, você pode enviar uma mensagem oferecendo um desconto exclusivo para incentivar a compra.

Ao otimizar a experiência do cliente através do JivoChat, você estará criando laços mais fortes com seus clientes e construindo uma base de clientes leais e satisfeitos. Continue acompanhando este guia para descobrir mais sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do JivoChat e proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente excepcional em todos os pontos de contato online.

 

Passo 5: Monitoramento e Análise de Dados

A quinta e última etapa deste guia foca no monitoramento e análise de dados como uma ferramenta essencial para aprimorar continuamente o atendimento ao cliente através do JivoChat. Agora que você implementou as personalizações, configurou os canais de atendimento, treinou sua equipe e otimizou a experiência do cliente, é crucial monitorar o desempenho e analisar os dados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

 

Monitoramento de Métricas Chave:

Comece identificando as métricas chave que são importantes para o seu negócio. Isso pode incluir o tempo médio de resposta, a taxa de conversão de chats em vendas, o índice de satisfação do cliente, entre outras. Acompanhe essas métricas regularmente e esteja atento a quaisquer mudanças ou tendências significativas.

 

Análise de Conversas:

Analise as conversas entre sua equipe de atendimento e os clientes para identificar padrões e tendências. Procure por perguntas frequentes, problemas recorrentes ou oportunidades de vendas perdidas. Use essas informações para ajustar sua estratégia de atendimento e melhorar a eficácia das interações com os clientes.

 

Feedback da Equipe:

Solicite feedback regularmente de sua equipe de atendimento sobre o uso do JivoChat e as experiências dos clientes. Eles podem fornecer insights valiosos sobre o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado. Esteja aberto a sugestões e esteja disposto a fazer ajustes conforme necessário.

 

Atualizações e Aperfeiçoamentos:

Com base nas análises de dados e no feedback da equipe, faça atualizações e aperfeiçoamentos contínuos em seu processo de atendimento ao cliente. Isso pode envolver ajustes nas configurações do JivoChat, revisão de scripts de atendimento, ou até mesmo treinamento adicional da equipe.

 

Desafios Potenciais e Erros Comuns:

Alguns desafios potenciais ao monitorar e analisar dados podem incluir a sobrecarga de informações, dificuldade em interpretar os dados e falta de ação após a análise. Para evitar esses problemas, mantenha o foco nas métricas mais relevantes para o seu negócio, utilize ferramentas de análise de dados para simplificar o processo e tome medidas imediatas com base nos insights obtidos.

 

Conclusão:

Neste guia, exploramos as principais etapas para aproveitar ao máximo o JivoChat como uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente em seu site ou e-commerce. Desde a configuração inicial dos canais de atendimento até o monitoramento e análise de dados para aprimoramento contínuo, cada etapa foi projetada para ajudá-lo a fornecer uma experiência excepcional aos seus clientes.

Agora é hora de colocar em prática o que você aprendeu. Implemente as estratégias e técnicas discutidas neste guia em seu próprio negócio e acompanhe os resultados. Esteja aberto a ajustes e melhorias conforme necessário e nunca subestime o poder de um excelente atendimento ao cliente para impulsionar o sucesso de sua empresa.

Lembre-se sempre de que o atendimento ao cliente não é apenas sobre resolver problemas, mas também sobre criar conexões e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Com o JivoChat como seu aliado, você está bem posicionado para oferecer um serviço excepcional e alcançar o sucesso em seu negócio.

Não perca mais tempo! Experimente agora mesmo o JivoChat e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Aproveite todas as funcionalidades poderosas que o JivoChat oferece para proporcionar uma experiência excepcional de atendimento ao cliente em seu site ou e-commerce. Registre-se gratuitamente e descubra como o JivoChat pode impulsionar o sucesso de seu negócio!

TAGS:

Hey,

o que você achou deste conteúdo? Conte nos comentários.